Häufig gestellte Fragen
Versand
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Seite "Bestellung verfolgen" überprüfen, indem Sie Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse eingeben.
Wie lang ist die Bearbeitungszeit für eine Bestellung?
Die Bearbeitungszeit für jede Bestellung kann bis zu 5 Arbeitstage nach Auftragserteilung betragen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung können Sie davon ausgehen, dass Ihre Produkte innerhalb von 6 bis 9 Arbeitstagen geliefert werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist immer kostenlos. Es gibt keine zusätzlichen Gebühren für den Versand, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht Ihres Pakets.
Stornieren
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, da die Bestellung gerade bearbeitet wird. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieser 24 Stunden stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, um Ihren Stornierungsantrag zu stellen. Unser Kundendienstteam ist bereit, Ihnen zu helfen.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, aber sie liegt außerhalb der 24 Stunden, was nun?
Wir bitten um Entschuldigung, aber nach 24 Stunden ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt ist die Bestellung bereits freigegeben und an unser Lager zum Versand weitergeleitet worden. Wenn Sie noch Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.
Rücksendung
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Um Ihre Bestellung zurückzusenden, können Sie uns auf zwei Arten kontaktieren. Sie können die bequeme Chat-Funktion unten rechts auf jeder Seite nutzen, um direkt mit unserem Kundendienstteam zu sprechen. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an info@hoffmanberlin.de senden, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne weiter und sorgt dafür, dass Ihre Rücksendung so reibungslos wie möglich abläuft.
Wie sieht das Rückgaberecht aus?
Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen überweisen. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und der Geschwindigkeit der Banken variieren kann. Unser Kundenservice ist immer bereit, Ihnen bei Fragen zu helfen.
Gibt es Ausnahmen vom Rückgaberecht?
Ja, es gibt einige Ausnahmen. Für Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigte oder fehlende Teile, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, oder Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt werden, können wir nur eine teilweise Rückerstattung gewähren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Kontakt
Was ist der schnellste Weg, um mit Ihnen in Kontakt zu treten?
Der schnellste Weg zur Kontaktaufnahme ist unsere Chat-Funktion. Sie können auf die Chat-Schaltfläche unten auf jeder Seite unserer Website klicken und direkt mit unserem Kundendienstteam chatten.
Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung oder andere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Chat-Funktion unten rechts auf jeder Seite, per E-Mail an info@ackermannmunchen.de oder über unsere Kontaktseite. Wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich zu antworten.